Projet Reborn pour simplifier la digitalisation
Reborn aura aussi été l’occasion de lancer dès juillet 2017, avec la stratégie IMPACT portée par Maud Bailly, la transformation culturelle d’une entreprise qui n’était pas née digitale mais qui devait plus que jamais devenir digitale pour faire face à une double concurrence.
Ce projet majeur est aussi emblématique d’une transformation bien plus globale, en matière d’agile, de refonte de l’organisation, de bascule en MVP, d’accélération de nos modes de delivery et de toutes nos pratiques de co-design.
Bibi, le nouveau programme d’avantages clients
En termes de digitalisation, bibi facilite la vie des clients en leur donnant accès à leur carte et à leurs avantages à tout moment depuis leur téléphone ou ordinateur.
Ce projet est innovant car le traitement de la donnée transactionnelle et navigationnelle en temps réel dans le cadre d’un programme de fidélité est une première pour un distributeur alimentaire.
Groupe ADP : la digitalisation de l’expérience retail en aéroport
Le projet « Connecting Clients » lancé en 2016 par le Groupe ADP avait comme enjeu stratégique la digitalisation du retail destinée à soutenir la croissance du CA / passager, dans le contexte atypique d'un aéroport.
Les premiers résultats du projet déployé en pilote sur Paris Aéroport sont au rendez-vous sur l'ensemble des leviers activés : connectivité, relation client et fidélité, points de vente, personnels et pilotage.
Paris Aéroport peut compter sur une activité retail parmi les plus intégrées et performantes du marché, et une expérience shopping plébiscitée par les passagers aériens qui placent Paris-CDG au 7ème rang mondial en 2019 (Skytrax).
JouéClub, enseigne de commerce unifié !
JouéClub a réalisé en 7 mois un projet de commerce unifié, fondé sur une plateforme e-commerce unique qui rassemble les bases de données existantes, et unifie le parcours client entre le site joueclub.fr et les 300 magasins.
La disponibilité des stocks magasins et e-commerce est gérée par la centrale, avec un catalogue de 60 000 produits. Les bénéfices utilisateurs sont pour les clients, qui n'ont plus qu'un seul point de contact avec la marque, et pour les 220 adhérents JouéClub qui peuvent ainsi analyser plus facilement la performance des produits, du parcours utilisateur et du programme fidélité.
Des innovations fortes qui vont dans le sens de la simplification, de l'efficacité et du commerce.
Vidéocheck : pour augmenter la satisfaction client !
En Après-Vente, lorsque des travaux supplémentaires sont proposés, il peut y avoir un doute, du client, sur la pertinence du réel besoin de cette intervention. Il était donc nécessaire d’apporter, à nos clients, toute la transparence sur les recommandations d’entretien de nos réseaux de réparateurs.
Vidéocheck permet d’envoyer une vidéo, en temps réel, des travaux à réaliser au client.
Lisible sur smartphone, tablette ou micro-ordinateur, le client en prend connaissance avec, à l’appui, un devis détaillé. En connaissance de cause, le client décide d’engager des réparations supplémentaires.
Casino Max : un programme de fidélité connecté, ludique, personnalisé et au service du client
L’application Casino Max est un outil de différenciation permettant de digitaliser le parcours client en magasin, de personnaliser des coupons et surtout d’animer une communauté de clients fidèles.
Lancée en octobre 2017, nous avons déjà convaincu plus de 20% de nos clients. En moins de 2 ans, Casino est devenu le 1er retailer au monde à avoir déployé des fonctionnalités inédites sur le paiement (mobile/en différé) et sur le Scan & Go.
Bouleversant le retail physique, Casino Max c’est chaque mois plus de 400k utilisateurs, 4M de visites et 2,4M de promotions personnalisées utilisées !