Boost NPS

Boost NPS est une plateforme d'adoption digitale conçue avec la start-up InsideBoard, qui nous a permis de réussir notre transformation sur le sujet de l'Expérience Client. Totalement interfacée dans notre CRM, elle accélère la conduite du changement auprès de nos 4000 collaborateurs. La Gamification et l’usage de l’IA de la solution permettent de pousser le bon contenu au bon moment. Le collaborateur a donc un accès quotidien simplifié, rapide et digital à « la Voix de ses Clients ». Il gagne ainsi en réactivité et en autonomie pour mieux les servir.

Réussir sa relation clients : levier de performance incontournable à l’atteinte des objectifs (CA, Marge, Coûts)

Cibler les prospects à fort potentiel, les nourrir d’information jusqu’à capter leur attention, ne plus perdre le contact avec eux, les engager à nos côtés et les emmener vers la signature! La transformation a porté sur l’adoption d’une solution de Marketing Automation (digitalisation) accompagnée d’une définition précise de nos cibles stratégiques, de l’alignement de nos équipes vers cet objectif commun et la mise en place d’indicateurs permettant de mesurer les investissements, coûts et performance. La France a été pilote en 2019 suivi en 2020 d’un déploiement international accéléré (6 semaines) : +30 pays, +100 personnes formées, +60% trafic web, +39% leads, -60% coûts Marketing.

Bibi, le nouveau programme d’avantages clients

Devant un besoin de plus en plus important du consommateur de gagner du temps, de bénéficier d’offres de fidélité adaptées a ses besoins, d’avoir accès a ses informations clients en temps réel, nous avions eu la volonté d’être la seule application du retail combinant de la commande express, de la fidélité dématérialisée, des promotions personnalisées, des offres ultra-personnalisées (produits ET services auprès de nos partenaires) et qui récompensent le comportement de nos clients fidèles au-delà de leurs achats. DONC avec Bibi!, notre nouveau programme relationnel : c’est de la digitalisation, de la générosité et personnalisation offert à nos clients. L’intégralité du Back Office de l’enseigne a été repense pour améliorer l’expérience client.

Digital and Augmented Concierge

Digital and Augmented Concierge : une technologie unique s’appuyant sur l’intelligence artificielle pour rendre la Conciergerie accessible au plus grand nombre, tout en facilitant la vie de nos Concierges. Avec le Digital Concierge, nous offrons à nos partenaires la possibilité de satisfaire et de fidéliser leurs clients grâce à une gamme de services variés et personnalisés, tout en améliorant la connaissance client. Avec l’Augmented Concierge, nous simplifions le quotidien de nos Concierges en leur permettant de développer de nouvelles compétences, en leur offrant un outil technologique adapté à leurs besoins pour renforcer l’attractivité de ce métier.

Lancement du Portail Entreprise Manpower

Véritable vitrine commerciale digitale, le nouveau Portail Client de Manpower est le socle technologique de l’évolution d’un modèle de gestion vers un modèle centré sur la relation, afin d’apporter la meilleure expérience aux 80 000 clients de Manpower. C’est depuis ce portail que les clients de Manpower retrouvent tous les services dont ils ont besoin au quotidien dans un Espace Clients dédié. Le lancement de ce nouveau Portail a en outre permis la réinvention des processus de génération de leads clients, avec la mise en place de la méthodologie inbound qui privilégie l’engagement des entreprises plutôt que la prospection / acquisition plus classique, ce qui a radicalement transformé le rôle du marketing et des sales de Manpower.

ENGAGE

ENGAGE révolutionne la relation entre Michelin et ses clients (revendeurs, flottes, consommateurs) ET améliore l’expérience collaborateurs (symétrie des attentions). De manière tangible, c’est un écosystème digital dans lequel employés et clients collaborent en temps réel , les silos internes sont cassés : marketing, ventes, service client partagent une vue à 360 degrés du client et peuvent être proactifs dans la gestion de la relation . Nos clients profitent d’une expérience personnalisée et augmentée grâce à l’intelligence artificielle. ENGAGE : une transformation d’entreprise , un déploiement mondial (150 pays), sur 12 lignes business en 3 ans avec un impact business démontré !

La vente en ligne

Le Groupe PSA accompagne la maturité croissante de ses clients pour la vente en ligne de véhicule tout en transformant les modalités de distribution. La crise COVID a eu un effet d’accélérateur. Nos enjeux : - Offrir un parcours client complet, simple et fluide, allant de la présentation de l’offre à l'acception en ligne d'un financement et sans oublier l'offre de reprise du véhicule actuel du client. - Couvrir l'intégralité des marques automobiles du groupe (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Vauxhall)

e-Groom, la 1ère conciergerie ascensoriste

Même si sa cause reste souvent une mauvaise utilisation, la panne d’un ascenseur est la principale source de conflit entre l’usager et l’ascensoriste, pouvant parfois aller jusqu’à la crise médiatique. Cet échange se résume souvent à l’unique relation que l’ascensoriste a avec son client final. Comment transformer cette relation client ? Comment rendre l’immobilisation la plus indolore pour l’usager ? Au-delà de la remise commerciale qui ne fait que compenser, Schindler propose un plan de continuité d’activité, un service qui répond gratuitement à la livraison des besoins vitaux (courses, repas, soins), jusqu’au dépannage : la première conciergerie ascensoriste digitale, e-Groom, est née.

Ub2you, la relation clients repensée

L’application Casino Max est un outil de différenciation permettant de digitaliser le parcours client en magasin, de personnaliser des coupons et surtout d’animer une communauté de clients fidèles. Lancée en octobre 2017, nous avons déjà convaincu plus de 20% de nos clients. En moins de 2 ans, Casino est devenu le 1er retailer au monde à avoir déployé des fonctionnalités inédites sur le paiement (mobile/en différé) et sur le Scan & Go. Bouleversant le retail physique, Casino Max c’est chaque mois plus de 400k utilisateurs, 4M de visites et 2,4M de promotions personnalisées utilisées !